句容农商行智慧升级,打造“极智服务”

2019-11-01 投稿人 : www.mcxj.net 围观 : 701 次
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随着移动互联网技术的不断发展,以“大数据,人工智能”为代表的现代技术正在逐步改变现代金融的运作方式。金融技术和智能银行已成为催化行业改革和创新的重要驱动力。力和牵引力。同时,裕廊农村商业银行依靠大数据为代表的尖端技术,在“智能数据”,“智能通道”,“智能服务”和“智能网络”的支持下,继续加快转型步伐。云计算和人工智能来更新驱动程序。该引擎致力于开创“智能农民银行”的新时代。

位置就是宝藏,可以创建智能数据

合并现有数据。数据是新时代的宝贵资源。每家银行都基于其自身的市场地位,位于一个数据宝库中,该数据宝库包含高增值数据,例如客户帐户数据,信用数据和交易数据。从裕廊的农民行为来看,有两个独特的数据宝藏:一是超过95%的私营小型和微型企业的客户数据信息,包括有关公共帐户和信贷服务的数据;第二个是裕廊60万市民的社会保障卡数据,包括各种政府补贴和工资的数据。尽管数据可用,但是它很复杂并且缺乏系统的计划管理。有必要建立数据管理系统,制定数据标准,加强数据治理,提高数据质量,充分整合行内数据,并将简单的数据库转变为数据平台,在各种系统中频繁使用它,不断调整算法,并提高数据应用水平。

打开外部数据。根据业务管理和客户服务需求,与客户,组织,产品,渠道,协议等方面与第三方进行深入合作,全面收集客户特征,行为,偏好,运营,信誉等相关的内外部数据。除了现有的公积金和社会保障之外,我们还必须依靠政府和省级协会的权力来继续获取有关行政处罚,不诚实,奖惩的信息以及工商,统计,海关,法院,反洗钱,税收,电费,住房价格等。对外部数据进行分类以形成完整的数据维度。

建立一个信息工厂。为了全面分类银行业务,以客户为中心,关联和集成内部和外部数据,为大规模客户开发客户标签,为客户创建360度肖像,并建立全景客户信息工厂(ECIF)以形成客户浓度。全面的信息收集,全面分类,汇总,收集和反映客户的业务活动和交易行为信息,开放银行与客户之间的信息关系,实现线上线下一站式客户信息管家服务。金融服务方案提供数据支持。

场景融合,开发智能渠道

融合产品。要将金融服务从离线转移到在线,请使用“一个APP”完成所有金融服务,根据客户的产品利用率,活动性和满意度进行科学合理的评估,及时推荐各种金融产品,并不断进行优化。创新并创建个性化产品,以满足客户的多样化需求。特别是在信贷服务方面,我们必须从“脱机服务员”,“脱机搜索”转变为“在线促销”和“在线客户获取”,加快在线信贷产品的促销,通过大数据准确定位客户。开展画像,充分利用人工智能算法建立相关的评分模型,实施网上信用评分,确定信用贷款额度和定价,实现二级贷款审查,二级贷款,提高信用服务效率。

融合平台。以金融服务为基础,依托社会保障卡的优势,与农村教育银行的账户系统,与医学教育,交通运输,公共服务等行业建立牢固的合作关系,与移动银行共同搭建互联网开放平台或以微信银行为主体。除了在线支付,校园学费,校园卡充值,水电费支付和风景秀丽的电子票务服务外,还可以实现更多的服务功能,从而形成一套完整的财务能力输出系统,满足多样化的交易需求。现场,多样化的客户需求以及平台合作场景的快速对接,促进了交易规模和客户数量的快速增长,形成了具有句容农村商业银行特色的智能银行特色产品和特色品牌。

融合链。建立以“交易+数据+情景”为核心的产业与金融相结合的产业链金融生态系统是必要的。通过小微企业(或个体商家)的深度对接,为其产业链提供全面的服务,并通过提供运营软件和平台,将金融服务嵌入平台客户的全过程,实现资金流,信息流,物流和“四合一”业务流基于交易行为创建了一个新的业务发展模型,以交易数据为核心和业务行为生态链。

以人为本,突出智能服务

用智慧创造客户。传统银行并不缺少客户,而用户也缺乏高频互动。如今,随着金融服务的同质化,在互联网金融的冲击下,传统客户获取模式下的客户生命周期已经缩短。因此,农村商业银行必须重组其营销和业务流程系统,加快智能金融产品服务链的建设,并建立创造用户和创新需求的新模式。例如,创新医疗(,股票吧)贷款,在客户通过裕廊农业商业银行APP注册费,根据客户的社保缴费,实现小额贷款的实现,实现“无信用感”,创造新客户和新需求。

以智慧维持客户。注意维护客户关系,制定客户周期管理计划,建立基于大数据技术的客户和客户服务平台的统一视图,通过对大数据技术的综合分析评估客户的贡献,并对其价值进行分类和匹配金融服务水平不同。特别要注意资产规模较大,利润贡献较大的客户的选择。我们必须部署独家的高级客户服务,以提高客户忠诚度和满意度。

以智慧服务客户。建立线上线下协同高效的服务流程,建立智能的客户关系管理模型,实现产品,流程和体验的各个方面的创新,使客户享受智能,便捷,个性化的全方位服务。例如,通过大数据的相关性分析和行为分析,可以打包金融产品以实现交叉销售,为客户提供各种增值服务,增加单个银行中客户拥有的金融产品的数量,并提高他们的忠诚度和粘性。它“不想走,不能走,不能走”。

改造和改造,建立智能网点

平台化。实体店仍然是传统银行的重要营销渠道和沟通渠道,它们仍然具有不可替代的作用。对于物理网点,减少和撤回网络点并不容易。取而代之的是,必须进行网点平台的改造,使实体网点变成“产品展示平台,客户交流平台,客户咨询体验平台”三个平台,以实现线上线下平台的对接和生态整合。

微分变换。不同的网点应根据不同的地理位置,客户群和其他特征确定业务优先级,定义功能定位,并以客户为中心提供差异化服务。它可以建立由超市,购物中心,大型社区等建立的金融便利店,社区支行,自助银行等许多“轻型银行”;以零售业务为主要重点和特色服务的特色银行;综合发展,各项业务协调发展金融旗舰银行。

技术改造。利用新技术,开发智能设备,改善柜台交易模式,并建立新的客户交易渠道。广泛推广智能柜员机,不断丰富智能柜员机功能,整合柜台,电子,自助等全渠道非现金业务功能,逐步发展为公共业务,为客户提供停止,自助,智能,多元化”的服务经验,实现简单业务快速处理,复杂业务易处理,使网络往更少的柜台,更少的窗口方向。

朱安顺

(编辑:李贤杰)