“双11”:谁在背后“算计”我?

2019-11-20 投稿人 : www.mcxj.net 围观 : 1739 次

"双11 "如期而至,早在一个月前,各种疯狂的促销活动就开始了。 红包、预售和购物津贴不再新鲜。“盖楼”的日常辛苦工作,将闹钟设置为“打卡”,吸烟空“讨价还价”、“砸鸡蛋”、“喂鸡”、“种树”和“散步”已成为“劈手党”的日常活动

在社会化和游戏消费模式的趋势下,有许多层嵌套的消费陷阱,而“无法取消的骚扰”和“无法接收的红包”更让人恼火。 在大数据技术、神经网络算法和机器学习等尖端技术的支持下,滥用个人信息授权和私人数据共享的组织和企业一直在“计算”消费者的口袋。

这是例行程序的延续还是算法的升级?“双11”已经进入第11个年头。在喧闹的商业盛宴中,除了享受疯狂刺激的消费体验,消费者还应该理性思考什么?

赚不到就等于输了。

没想到,级别越高,竞争就越激烈。每天,他们都在为荣誉而战。 为了保持团队的地位,KINOMOTO SAKURA甚至在早上8: 00花钱买了一栋大楼。小梅哄着4个月大的婴儿入睡后,立即在手机上设置闹钟,并准备抢购最后一批红包.在购物平台“盖楼赢红包”页面上,她非常满意自己建了一栋1243层的大楼,再次击败了朋友的“喵星人大咖啡馆A队”。

小梅组成这个团队的五个朋友包括大学朋友、童年朋友和他在产前检查中遇到的新朋友。 每个人都在忙的“盖楼”就是要“再分20亿个红包”。

此外,朋友有时互相“讨价还价”和“表扬”,有时“打卡”和“登录”,有时他们可以通过团购和各种浏览任务赢得电子现金奖励 小梅说,每个人都被绑在一起,一起“打”一个“小游戏”。

“要不是能够随时拔草,长时间呆在家里,我心里早就长草了”;“买买买”治愈了小梅轻微的产后抑郁症。每次她感觉到“剁手”的快乐,她就觉得饱了 “心灵和水推荐”和“分享好东西”的朋友圈让她觉得自己没有被落下。

“盖楼赢红包”和一系列“双11”促销活动给了她归属感。 然而,消费者也抱怨说,当“建筑”被覆盖时,它会变酸。

“直到明年我被杀了,我才会玩,”90后KINOMOTO SAKURA向记者抱怨道。“双11”盖楼挑战赛快把我逼疯了。

”起初,盖楼被他的好朋友拉进了合伙企业。他想要的只是盖楼每天分发红包,“双倍11”直接用作现金。 我没想到水平越高,竞争就越激烈。我每天都为荣誉而战。 “KINOMOTO SAKURA为了保持团队的地位,甚至花钱买房子

当记者打开二手商品交易平台,搜索“双11”或拼音“盖楼”时,各种“楼层销售”信息跃上屏幕:133层只有5.5元,220层以上只有6.5元…

KINOMOTO SAKARA说,不仅二手平台,还有一些社交平台有“楼层销售群体” 他们大部分人分组满足需求,然后私下讨论价格。 例如,2元覆盖100层。另一方完成盖楼任务后,她将获得截图的报酬。

"我计算出盖楼的红包远远少于我的“购房”钱!"姚明“烧钱”是为了“赚钱”。甚至KINOMOTO SAKURA也不知道他想要什么。

“‘双11’促销活动越来越互动。起初他们很有趣,但后来他们变得越来越累赘。 作为两个孩子的母亲,张说她的“母亲小组”、“父母小组”、“同学小组”和“吃喝玩乐小组”充满了需要“点击帮助”的链接

"指浪费时间,而不是指和阻碍人的感情 ”她有些纠结地说道

国内一家大型电子商务平台的品牌部门负责人认为,目前的消费类游戏设计在“走钢丝”游戏设计中过于复杂,不容易吸引人们参与,过于强烈的互动会惹恼人们。 此外,如果即时或最终收获不足,将会影响消费者体验,使用户感到不值得。

"毕竟,这些惯例都是价格歧视 一些专家指出,企业正在建立越来越复杂的“游戏方法”,本质上是向不同的消费者收取不同的价格。

促销越复杂,消费者支付的时间和成本就越多。因此,商家可以区分“富”和“闲”顾客,并向他们收取不同的费用。

谁背着我“算计”我

一些互联网公司会互相交换“数据包” 网站向个人输出的广告是仔细“计算”的结果

王楠,做了三年的海归,认为自己是一个“理性的消费者”,每次“割手”都要比较价格,观察和分析

作为独角兽公司的技术支持,“双11”在他眼里是一个宏大的游戏:电子商务平台是游戏规则的制定者,“玩家”只能被动地接受规则

他最担心的不是电子商务平台日益复杂的“游戏方法”,而是经过精心打包和迭代的“算法”,这些算法随时都可能窥探“玩家”的个人信息和消费数据。

“我不止一次发现,当一个网页在搜索引擎中打开时,会弹出一个相关商品的购买页面 我在社交软件中聊天和赞美的内容将会在我稍后打开的购物平台上突出显示。 王楠说,一些互联网公司将相互交换“数据包”和分享消费数据。

他还透露网站输出给个人的广告是经过仔细“计算”的结果 “技术类人猿”聚集的一些论坛将讨论这些“算法”背后的逻辑,从理论模型到数学模型,再到程序开发和测试应用。 该算法的功能和性能也将通过各种模拟和实际消费数据进行评估和验证。

“现在有很多后台支持算法,其中很多已经发展到人工智能时代,可以自动捕捉消费者的消费习惯和偏好 苏州史圣十月软件公司副总经理顾艾国认为,绝大多数短信、红包和游戏“双11”都离不开它们背后的算法。

顾艾国以“同城微型商圈”为例解释说,首先,环境目标应该不断细分。然后对每个目标进行数据采集、筛选和分类,并根据设置推送不同的产品和服务信息;根据推送接受和反馈的程度,修正策略用于重新分类和再次推送。

“许多消费场景也会通过‘人脸识别’收集我们的生物信息 ”王楠说,乍一看,这种消费更方便。电子商务鼓励人们使用它并给红包,但是冷静下来后,仔细思考是“极其可怕的”。"

更多的人担心个人消费行为是自发的还是有意的。个人消费数据的安全边界在哪里?谁在背后“算计”我?

他们吃的是“哑巴亏”

商家甚至会抓住消费者对低价的不耐烦和贪婪来设计一些复杂的链接,这将使人们无意中招募到

“我不打算买任何‘双11’的东西,只希望它早点结束,远离这么多促销信息。” ”邓先生一脸无奈地说道

邓先生在一家公共机构工作,每次在线支付后都会给电子商务平台或商家发红包。 点击按钮后,许多促销信息和嵌套广告链接弹出,而不是享受折扣。

邓先生说有些链接需要注册,有些需要授权,有些需要填写表格。 他花时间做手术,最后经常说“对不起,我没有赢。” 即使足够幸运地赢了,这也是理财、保险和在线课程的推荐体验。

记者的调查发现,以常见的“用x硬币升级”游戏为例,如果消费者想要获得更多的硬币,他们需要点击平台商家的按钮来关注某个商店、尝试某个功能、进行购买等。

在此过程中,一些需要用户授权的选项被打包为诱导过程的步骤。用户可以很容易地点击确认并感觉到他们正在吃“哑巴亏”

”现在商家也害怕被投诉,在设计时会保留授权选项 然而,他们也会抓住消费者对低价的不耐烦和贪婪,故意设计一些复杂的环节,使人们会被意外抓住。 ”一位软件公司程序员说

除了这些“看得见”的操作,一些“看不见”的操作让消费者更加慌乱。

一般来说,一旦你在网上购物,你将会从商店收到源源不断的促销信息。 对于绝大多数消费者来说,向商家提供联系信息和地址只是为了接收快递,这并不意味着同意从商家那里接收促销信息。

许多企业认为这是一种“违约”。这些信息是消费者自愿提供的。 一位网上商店的负责人透露,他们也知道有问题,但是现在获得顾客的成本太高了。 每个家庭都这样做,他们只能跟随

来自中国电子商务消费者纠纷调解平台的统计数据显示,此前电子商务推广如“618”、“818”和“双11”后,消费者投诉可能会爆发。 其中,虚假宣传和信息披露相对集中。

“一些大公司及其生态圈企业已经获得了消费者在食品、服装、住房和交通方面的行为数据。 如果客户地图方便,使用一个帐户登录多个应用程序,最后分散在每个平台上的信息将被绘制成完整的客户地图。 ”一个服装品牌的负责人说道

为应对这些问题,中央网络信息办公室、工业和信息化部等部门一再打击,但信息披露事件仍在继续。

消费者权益保护法明确规定,企业在使用消费者个人信息时,应遵循合法、正当、必要的原则。未经消费者许可,禁止向其提供广告信息。

”在这个阶段,商家很难通过精心设计来获取消费者信息,从而识别欺诈行为。 “江苏省消费者保护委员会相关负责人表示,要认定为欺诈,必须证明该商户故意实施欺诈和实施欺诈。消费者因商家欺诈而陷入错误的认知和做出错误的行为,“同时具备这三个条件,要求相对较高。"

短信变成了“软暴力”

企业很少退订,当他们真的准备回复“TD”时 一旦消费者回复,商家就知道有人在使用这个号码,并且已经成为一个活跃的用户。

如果“双11”的各种“游戏方法”仍然有一点互动性,那么无休止的宣传信息就是简单粗暴的单向骚扰。

乐涛,一个有8年“双11”战斗经验的辣妈,无法忍受“促销短信”的骚扰 她指着自己手机里的1000多条未读短信,说有些仍在半夜发送。

“网上商店发送短信,电子商务平台也发送短信 我想我可以停止发送“‘TD’”(退订) 乐陶生气地说,“几乎没有退订不成功的!“

乐陶在记者面前通过电子商务平台向15家商家和两家知名电子商务公司发送退订信息 在15家商家中,有4家仍在继续推广短信。 尽管其他两家著名的电子商务公司已经停止发送,但它们各自的子平台并没有停止发送。

记者立即咨询了三个家电业务平台,得到回复:如果想拒绝短信,需要消费者自己联系业务。 一家家电制造商的平台甚至表示乐陶此前已经退订了该平台商城的短信,而金融服务则不得不单独退订。

未经消费者同意不加区别地发送短信,设置退订障碍。 在服务的旗帜下,这种“掐脖子打脖子”的软暴力让乐陶这样的消费者惊呼“常规太深了”

”现在许多企业使用软件群发短信,通常很少设置回复‘TD’的功能来退订。 一旦消费者回复,商家将知道该号码正在使用,并将成为一个活跃的用户。 “一家电话销售服务公司的程序员透露,许多公司都有大量的大量短信。一旦一个号码被报告为阻止,另一个将继续发送它,甚至花钱去阻止它。

记者在电子商务平台上搜索“短信”一词,发现“商店活动通知”和“会员活动通知”等群发短信已经是一项业务。

有人说50元可以发送1000条短信,450元可以发送条 只要记者对商品拍照,他就可以登录相关短信平台发送。

商家同时说短信的内容是有限的。 记者随机给对方发了一条促销短信。商人只回答说不能发送链接,其他人没有异议。

”高频群发短信意味着拼写概率。发送的文本越多,找到客户的机会就越大。” 一家知名服装品牌的负责人表示,目前获得顾客的成本仍然很高。发一条短信要花几分钱,非常划算。

北京大学光华管理学院教授雷英说,从商业角度来看,这也是一种“囚徒困境”类型的游戏。 当消费者看到这些短信时,信息传输已经完成。

“如果你没有得到别人的报酬,对消费者的骚扰程度不会降低,但是你已经失去了一个宣传渠道。 相反,其他人也会寄给你。消费者不会因为多一条短信而更加讨厌。然而,这条短信可能会带来好处。 ”雷英分析商业逻辑说道

“严格来说,企业没有按照协议为消费者办理注销手续,这是违反合同,侵犯了消费者的自主选择和公平交易权等合法权益 ”江苏省消费者保护委员会相关负责人表示

此外,根据工业和信息化部的相关规定,短消息服务提供商和短消息内容提供商在请求用户同意接收商业短消息时,应规定发送商业短消息的类型、频率和持续时间。 如果用户不回复,将被视为不同意接收。

对于明确拒绝或未回复的用户,不得再次发送内容相同或相似的短信。 违反者,由通信管理机构责令限期改正,给予警告,并可处以1万元至3万元罚款

算法本身没有对错。

有些算法已经达到了扼杀成熟和价格歧视的效果,但毕竟算法只是实现的一条途径。将它用于合法目的是件好事。

郭进证券发布研究报告称,今年“双11”的规模可能会放缓,增速可能会下降,但市场竞争依然激烈。主要电子商务平台正在不遗余力地通过边际创新寻找新的发展突破。

如果阿里主要推出新产品,JD.com将打开一个正在下沉的市场,并试图接触第一和第二层用户,他们将从用户、商品和渠道的角度探索新的增长空。

面对各种算法及其背后复杂的逻辑,顾艾国认为算法本身没有对错之分,“双11”有太多的订单和流量,没有好的算法后台很难支持。

在他看来,所谓的算法就是所有支持销售目标的工作,涉及互联网技术、营销策划和许多精致的设计。

”也有算法达到了谋杀和价格歧视的效果,但毕竟,算法只是实现的途径。事情有两个方面。为了合法的目的使用它是件好事,但如果不这样做,使用它可能是件坏事。 ”顾艾国说道

雷英认为,当在线信息传播变得特别有效和广泛时,对传统广告方法提出了新的要求。 企业希望广告能够继续分裂和发酵。

"在信息泛滥的互联网环境中,这是一个值得注意的重要手段 ”雷英说

事实上,人们是理性的,但这并不能阻止人们由于激励和约束的变化而产生非理性行为。 对于企业和消费者来说,有一个合理的回报过程。

正如北京大学社会学系的郑也夫教授在《后物欲时代的来临》所解释的,企业通过广告、降低消费门槛、操纵他人和制造时尚,使消费成为社会生活的主要内容。 然而,消费带来的短暂和空洞的快乐并不能真正有效地缓解无聊。相反,这只会导致人们进入“买买买”的死循环。

本报记者潘烨、朱成、杨少功

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