直击用户痛点,好医保2020版多维升级打造极致体验

2019-11-01 投稿人 : www.mcxj.net 围观 : 1160 次
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“您是否曾经担心过此产品的犹豫?” “您确定所签入的医疗保险信息已得到确认吗?” .三天前刚刚在支付宝平台上投了保险。参加医疗保险的葛先生于10月21日接到中安保险的回电。电话另一侧的病人耐心细致的询问使葛先生对保险有了新的认识。最初,一个小政策拥有如此大量的知识。

最近几天,中安保险和支付宝的新医疗保险已经升级,这是自医疗保险推出以来的第三次升级。升级后,Good Health Insurance 2020版本不仅在安全性方面进行了重大升级,而且还提供了热情的回访服务。在中安保险的回访记录中,10月21日当天有近10,000名用户接受了客户服务的回访。

作为由支付宝和中安保险定制的中档医疗保险产品,好健康保险自2017年推出以来,一直为新生代用户提供第一份健康保险,并且还扮演着“保险科学”的角色。字符。

3项系统升级,5项语音优化,数百万次主动回访以及33,600个小时的智能外拨电话节省. Good Health Insurance 2020版本,其中包含一组用于提供新服务结果的数字。业界首个为期一年的百万医疗保险产品实施全面回访。

升级点1:智能全面回访直接用户需求痛点

提出更多问题,以帮助用户解决大问题。多听一句话,它与用户建立了信任的桥梁。

现在,在8090年之后,用户保护的意识已经大大提高,但是保险知识并没有跟上。作为回访服务的成员,中安保险客户服务高级总监陈丽江发现,正确理解保险条款仍然是许多用户面临的问题。

为了更好地解决这一痛点并减少对用户保险的误解,升级医疗保险的关键是让足够多的用户亲自回答问题。在用户投保后的三天内,中安保险将告知用户其权益,并根据用户的个人情况说明相关的重要事项。

在陈丽江看来,“健康医疗保险2020版”启动“回访”的初衷是让用户清楚地了解33,345个保险责任,理赔流程,服务范围等共13个问题。 3分钟。沟通可以完成,但实际上很多次回访大约是十分钟甚至半小时。

回访无意间成为了移动保险科学课。通过“回访”,许多用户对保险也越来越感兴趣。这使返回的项目团队成员感到高兴和担忧。 “用户可以提出问题,并解释保险意识已得到改善,但是可以看出,许多用户仍然对保险存在误解。我们需要做更多。”

自2019年7月以来,通过对大量回访数据的分析和处理,良好健康保险依靠科技支持迅速完成了三项系统升级。回访模式和语音也在不断通过更亲密的沟通来优化,挖掘用户的真正吸引力,并继续探索产品服务迭代升级的方向。

与此同时,作为保险技术公司,技术在公众中扮演着重要角色。在全面回访的过程中,每天要面对成千上万的回访,智能呼出电话的应用大大提高了服务人员回访的效率。

据了解,在数百万用户的回访中,智能出站系统为服务器人员节省了“不必要的等待时间”,达到36600小时。在技术提高效率的同时,服务器人员还可以将更多精力放在用户问题和需求上,并提供更多个性化的热情服务。

升级点2:优化健康通知良好的医疗服务质量

保险技术是中安不断创新的动力。持续的迭代产品服务是Zhongan追求用户体验的另一个示例。健康保险2020版本的升级,以及完整的回访服务同时也在健康通知服务上进行了优化。

健康通知是用户确保自己购买保险产品的关键信息窗口,并具有法律效力。但是,大多数此链接将包含复杂的医学专业信息。用户在保险时常常忽略它的重要性,并且对将来的索赔,续签和其他方面构成隐患。

良好的医疗保健完全了解此痛点,并在此升级过程中优化了健康通知流程。此后,Good Health Insurance 2020版本将根据被保险人的年龄显示自定义的健康通知,并在健康通知中对各种疾病进行分类。差异化服务以满足新一代用户的个性化需求。

同时,智能承保功能还可以使一些不符合标准健康条件的用户通过在线评估获得正常的保险或某些疾病的承保。

升级点3:在线肿瘤特殊药物服务升级和热身并存

除了细微的细节,细小的细节,这种良好的医疗保险2020版本的升级在医疗服务链中也有重要的延伸。

考虑到癌症患者的实际需求,2020年版的《健康保险》全面升级了特殊癌症支持服务,为患者提供从治疗,住院到出院特殊药物的全过程癌症管理服务服务模式。帮助患者准确用药,减轻负担,减少费用。

新升级的特殊药物服务可以为癌症患者提供免费的药物基因检测,并协调专家的第二次就诊,结合药物治疗前的检测结果,为准确治疗后续肿瘤提供基础。特殊药物涵盖了50多种靶向药物和PD-1免疫疗法药物。对于无法在医院购买的药物,为了为患者提供最大的便利,它们还热烈支持药物运送服务。

值得一提的是,升级后的Good Health Insurance 2020版本的保费仍很亲民,最低每月仅需8.25元。 10000元的重病津贴和600万元的保险额度的结合,将全面解决治疗前,治疗中,治疗后的费用差距,减轻患者及其家庭的经济负担。

在健康保险领域,中安保险始终坚持技术驱动的创新,为现场,情报和个性化提供保护,价值和服务体验。未来,中安保险将通过在健康保险,公共卫生技术和医疗服务平台领域的共同努力,通过多点布局继续为用户提供疾病预防,跟踪干预,健康管理,安全和医疗服务。全链闭环解决方案。